Chính sách đổi trả dành cho khách hàng Gốm Mộc

Mục đích:

• Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại Gốm Mộc.

• Tạo sự tin tưởng và hài lòng trong trải nghiệm mua hàng.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Đối tượng áp dụng:

• Tất cả khách hàng mua sắm tại cửa hàng hoặc các kênh bán hàng của Gốm Mộc.

Nội dung:

Điều kiện đổi trả hàng:

• Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng.

  • Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, vỡ, bong tróc men không do vận chuyển hoặc va đập từ bên ngoài).

• Chi phí đổi trả (phí vận chuyển) do khách hàng chịu, trừ khi lỗi thuộc về Gốm Mộc.

Trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị va đập, trầy xước, sứt mẻ.

• Không còn đầy đủ hóa đơn hoặc tem nhãn ban đầu.

• Sản phẩm nằm trong danh mục “Không hỗ trợ đổi trả” được thông báo trước khi mua.

Cách thức đổi trả hàng:

• Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 070 – 250 – 8420 để thông báo yêu cầu đổi trả.

• Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi hàng qua chuyển phát (có thỏa thuận trước).

• Gốm Mộc sẽ kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Nếu đạt điều kiện, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Hiệu lực:
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/06/2025.

Lưu ý:

• Gốm Mộc có quyền thay đổi, bổ sung chính sách mà không cần thông báo trước.

• Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline 070 – 250 – 8420 để được hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng:

• Gốm Mộc luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.

• Khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng qua hotline 070 – 250 – 8420 để được giải đáp mọi thắc mắc.

Trân trọng!